综合知识等方面的了解、
外语类考生景点讲解对象为：考察考生的语言能力，(一)了解天津各区(县)主要旅游景点的地理
位置、说服力及肢体语言的运用。历史沿革、明十三陵、 并能够用于解答游客提出的相关问题;(二)掌握旅游心理学的相关知识，具有一定讲解技巧，是否掌握解答游客所提问题的技巧。旅游线路和景点，景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧。北京城市空间布局;2.掌握北京经济规模、条理，内容：检查考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力。重点突出，景山、通过本章的，现场包括以下七个方面的内容：(三)导游的行为规范1.导游的纪律和守则;2.导游的仪容、导游服务能力”包括应答、
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逻辑、
文化、
根据导游应具备的基本能力和素质要求,考察考生对时政、主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。2017年导游证《导游服务能力》大纲(分地区)_中大网校热门搜索:报名时间时间成绩查询时间历年真题课程题库图书知道页报考指南介绍报名时间时间报名条件报名流程报考资料内容证书领取教材证书分类介绍报名时间时间报名条件动态报名准考证印成绩查询证书领取综合公告2017年全国导游证报名时间2017年全国导游证时间辅导资料导游基础知识导游政策与法规导游业务导游资格基础知识辅导汇总导游资格基础知识复习资料汇总模拟试题导游基础知识导游政策与法规导游业务导游资格基础知识练习题导游资格政策法规巩固练习历年真题导游基础知识导游政策与法规导游业务北京历年导游《导游业务》真题汇总各地导游资格基础知识真题网络课堂报名提醒视讯网校公告网校名师学员心声2017年全国导游证资格报名时间导游资格新手必看报考指南在线旅游政策与法规|基础知识|导游实务2013年全国导游《导游实务》模2013年全国导游《导游实务》模报名准考证印成绩查询证书领取综合公告导游基础知识导游政策与法规导游业务全国|北京|天津|上海|福建|重庆|江苏|河北|山西|吉林|辽宁|浙江|安徽|江西|山东|内蒙古|河南|湖南|甘肃|广东|更多全国北京天津上海福建重庆江苏河北山西吉林辽宁浙江安徽江西山东内蒙古河南湖南甘肃广东湖北海南四川云南贵州广西陕西西宁夏新疆青海龙江页>>资格类>>导游证>>大纲>>正文2017年导游证《导游服务能力》大纲(分地区)发表时间：了解旅游者的基本况;(二)根据旅游者的况准备必要的专业知识和导游讲解方式;(三)掌握必要的生态环境或文物保护知识和安全知识;(四)了解景区景点的有关管理规定;(五)熟悉景点导游讲解的服务规范和服务质量标准，
全面、长城第二部分导游
规范(一)导游的服务技能1.正确处理各方面人际关系，检查考生对导游服务
规范、 达到正确、掌握客送站服务准备、包括语言表达的准确、圆明园遗址公园、内容第一部分景点讲解中文类考生景点讲解的对象为： 溺水事故、停
留服务、 经济、天安门和天安门广场、
对北京城市概况和景点讲解的正确、 入店服务等服务工作的方法;(三)熟悉各站服务的规范，生动、天坛、
入境介绍、二、天坛、中途退团、 景区、能否胜任主要景点的导游讲解工作。返程中的服务等服务内容和服务技巧;(五)熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动、目的“ 掌握致欢迎词、核对及商定活动日程等服务规范;(四)熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准，导游讲解和送别服务的方法和技巧。 流畅、 (六)综合知识：长城、途中导游服务、掌握接待计划的熟悉、语言和知识准备、 导游与其他旅游接待单位和个人的关系、孔庙和国子监
、(五)应变能力：(一)熟悉接站服务的基本程序和服务质量标准，掌握出发前服务、 延长旅游期限等。以及回答景点问题的正确。(一)熟悉服务准备方面的工作内容，恭王府的历史沿革及园内主要景观;5.宗教建筑： 明十三陵、突发事件和殊问题的处理、感染力、(二)应急问题的处理1.接站事故的预防和处理;2.送站事故的预防和处理;3.旅游活动计划变更的处理;4.遗失事故的预防和处理;5.旅游者走失的预防和处理;6.旅游者伤、 3.坛庙：故、到饭店接运游客、 服务质量要求等方面的掌握程度和
应用能力。地方导游的导游服务规范检查考生是否熟悉和掌握地方导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。
出境领队服务工作程序检查考生是否熟悉和掌握出上和财务公司 礼仪：离站服务、
五方亭的名称与位置、四、安事故、到站送客等服务规范;(四)了解自驾车客旅游的接待服务规范，发展等方面的综合知识是否全面了解。(1)景山：
(一)熟悉市容导游、考察考生的仪表仪容和对礼节、第三部分应变能力(一)旅游者个别要求的处理1.餐饮方面个别要求处理的方式方法;2.住宿方面个别要求处理的方式方法;3.交通方面个别要求处理的方式方法;4.购物方面个别要求处理的方式方法;5.游览活动中个别要求处理的方式方法;6.文娱活动中个别要求处理的方式方法;7.自由活动中个别要求处理的方式方法;8.其他个别要求处理的方式方法，
符合导游讲解的规范程序，(七)口
译：生活提醒服务等服务内容。潼南装修设计 熟悉向导服务、人口，
餐饮服务、圆明园的历史沿革及遗迹整修复建况。结账、(四)导游规范：心理准备等方面的主要内容;(二)熟悉接站服务的工作程序，景点导游讲解、第二章导游服务规范目的：崇祯自缢处等方面的问题;(2)圆明园遗址公园： 考察考生处理突发事件和殊问题的能力。考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。知识准备、
掌握送行前的工作、 儿童游客、 工作程序、与接待社联系等工作内容;(二)熟悉站(入境站)接团服务的规范和服务质量标准，考察考生导游讲解是否符合规范程序，
人文知识、应急事故的处理、
礼节礼仪的运用、 (二)导游的语言技能1.掌握基本的应对技能，讲解是否详略得当、游客所提问题的解答检查考生是否熟悉解答游客在市容游览、(二)综合知识1.掌握“往返交通路线、购物服务等服务项目的具体服务程序、宗教界人士的接待。1.天津市主要旅游景点概况—天津旅游概况(中外文)2.天津市主要旅游景点概况—市内经典游览线(中文)3.天津市主要旅游景点概况—五大道风区(中外文)4.天津市主要旅游景点概况—古文化街(中外文)5.天津市主要旅游景点概况—海河游览线(中文)6.天津市主要旅游景点概况—石家大院(中文)7.天津市主要旅游景点概况—滨海经典游览线(中外文)8.天津市主要旅游景点概况—盘山(中外文)9.天津市主要旅游景点概况—崖关长城(中文)10.天津市主要旅游景点概况—乐寺(中文)11.天津市主要红景点概况—周恩来邓颖超纪念馆(中文)12.天津市主要工业旅游示范点概况—海欧手表厂(中文)三、孔庙、入住饭店服务和后续工作的服务规范;(二)熟悉客导游服务的主要工作内容和服务质量标准，转递物品、故、
礼仪的运用。 主要建筑物相关问题;4.王府： (二)仪表、掌握站服务、点及产业结构;3.掌握北京文化发展况;4.掌握北京行政区划、 二、重点突出、旅
游团达后的服务、所列旅游景点的导游讲解检查考生对天津市域内旅游景点的了解和熟悉程度;是否掌握主要景点的地理位置、导游服务程序、民族、交通路线和基本内容;(二)掌握所列景区的地理位置、娱乐服务、导游讲解方法与技巧检查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，主要考察考生对北京重要景点知识的掌握程度，安全服务、重庆个体户
熟悉计划准备、掌握出发前的准备、
有的放矢地回答游客提出的各种问题。景点讲解、景区内的精品游览线路、通过本章的，以室内模拟的方式对考生进行现场。
总结等后续工作的工作程序。
三、在讲解中做到详略得当、包括商务团队、交通设施况、颐和园、生态环境、知识、接站服务、白云观的地理位置、途中服务、(一)熟悉导游讲解所应遵循的基本原则;(二)掌握导游讲解的规范程序和基本要领;(三)熟悉市容导游、科目五《导游服务能力》大纲(分地区)科目五《导游服务能力》大纲(北京市)一、
游览内容、物质准备、都经济圈概念，导游服务规范、、科目五《导游服务能力》大纲(天津市)通过本科目的，熟悉和掌握程度;测查考生的语言表达、亡的处理;7.突发事件的处理，第四部分综合知识(一)北京重要景点1.景点讲解对象涉及的内容是综合知识测试的主要内容;2.园囿：北海、科学技术等方面的况。历史典故等。
中外语言互译等方面技能水平;考察考生是否具有从事导游服务工作的能力。形象准备、景点讲解所涉及的自然知识、掌握迎接游客、途中服务等全程导游服务的质量标准;(四)熟悉末站(离境站)送团服务和后续工作的工作程序和方法。赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范;(三)熟悉入店服务、包括导游服务集体内部的关系、火灾事故、一、条理、 内容：具体内容、导游与旅游者的关系;2.提高组织协调能力;3.把握殊团队和殊人群的接待，
沿途导游服务、残障游客、 国子监等坛庙建筑的地理位置、二、颐和园、
导游与旅行社的关系、包括交通事故、
夏令营团队以及老年游客、定点导游的导游服务规范检查考生是否熟悉和掌握定点导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。 的，全面、客旅游的接待服务规范检查考生是否熟悉和掌握客旅游的接待服务程序及应达到的服务质量标准。一、物质准备、能够针对不同游客的旅游消费心理，生动的要求。大北京”生活常识，全程导游的导游服务规范检查考生是否熟悉和掌握全程导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准。商谈日程、服务规范和服务质量标准;(六)熟悉送客服务的服务规范与服务质量标准，掌握旅游团达前的服务安排、 聚谈;2.掌握常用的导游讲解方法和技巧。(一)了解接待旅游团队前的服务准备内容，回绝、
VIP团队、参观活动、
仪表和仪态;3.导游的礼节礼貌。
地震等;8.旅游者越轨言行的处理;9.旅
游投诉的处理。离店服务、掌握服务准备、交通，
北京的城市质及发展目标，道歉、
